Panne du système MonCash : les agents autorisés pénalisés par leur refus d’utiliser l’application mobile

Ce dimanche 13 avril, une importante panne du système central de MonCash a perturbé les transactions chez les agents autorisés à travers le pays.

Résultat : de nombreux clients se sont retrouvés dans l’impossibilité de retirer ou d’envoyer de l’argent, provoquant frustration et pertes économiques. Pendant ce temps, ceux qui utilisaient directement l’application mobile MonCash ont pu réaliser leurs opérations sans difficulté.

Cet incident met en lumière un problème récurrent : la réticence de certains agents autorisés à utiliser les outils technologiques disponibles, notamment l’application MonCash. Dans un contexte où la modernisation des services est essentielle, ce refus d’évolution devient préjudiciable, tant pour les clients que pour les agents eux-mêmes.

Ces derniers, en refusant d’adopter des méthodes plus modernes, non seulement privent leurs clients de service, mais se privent également de revenus.Cette situation relance le débat sur la nécessité de former et de sensibiliser les agents aux outils numériques.

Le même constat s’applique au service concurrent NATCASH, dont certains agents peinent également à intégrer les solutions technologiques dans leur fonctionnement quotidien.Dans un monde de plus en plus digitalisé, il est impératif que les acteurs du secteur financier embrassent pleinement la technologie.

Pour offrir un meilleur service, assurer la continuité des opérations et rester compétitifs, l’utilisation des applications mobiles ne doit plus être une option, mais une exigence.